HIMA Nutrition

Términos y condiciones de la tienda

Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026 (versión 2026-11-01). El 1 de noviembre se agregó el descuento por metros. Aplican a las compras en la tienda de HIMA Nutrition, en www.himanutrition.com y en la app HIMA. Al hacer un pedido marcas la casilla con la que los aceptas; guardamos con tu pedido la versión que aceptaste.

En corto

Vende HIMA NUTRITION S.A.S., una empresa colombiana. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
El costo del envío lo ves antes de pagar. Pagas en la página segura de Wompi: HIMA no ve los datos de tu tarjeta ni de tu banco.
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, con el producto cerrado y en su empaque.
Si un producto llega defectuoso, vencido o no es lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Puedes pedir la reversión del pago en los casos de la ley, en www.himanutrition.com/reversion.
Para cualquier cosa: hola@himanutrition.com.

1. Quién vende

HIMA NUTRITION S.A.S., NIT 902.119.818-2, con domicilio en Bogotá, Colombia. Dirección: Carrera 23 # 124-24, Bogotá. Correo: hola@himanutrition.com. El WhatsApp de la tienda aparece en la tienda cuando está activo.

2. Los productos

Vendemos suplementos de la marca HIMA Nutrition. Las fotos son de referencia; lo que vale es la etiqueta del producto, con sus ingredientes, la porción, las advertencias y su registro sanitario. Los suplementos no son medicamentos ni reemplazan una alimentación variada. Usa la porción que dice la etiqueta y, si estás en embarazo o lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición de salud, consulta antes a un profesional. Son para mayores de edad.

3. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. Vale el precio que ves al hacer el pedido.
Los cupones tienen las condiciones que dice cada uno (vigencia, monto mínimo, usos). Se aplican al pagar y no se cambian por dinero.
Al crear el pedido apartamos las unidades. Si un pedido en línea no se paga en 24 horas, se cancela solo y las unidades vuelven a la tienda.

4. Cómo se compra y se paga

Para comprar escribes tus datos de contacto y de entrega, que deben ser reales y tuyos (o de quien recibe).
El pago en línea lo procesa Wompi (Bancolombia): tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y los medios que Wompi tenga activos. Lo que escribes en su página lo trata Wompi según sus propios términos.
El pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago: te llega un correo de confirmación y, después, la factura electrónica.
Si la tienda no tiene pago en línea en ese momento, te decimos cómo pagar (por ejemplo, transferencia) y lo despachamos cuando confirmemos el pago.
Prevención de fraude: antes de despachar, podemos pedirte que confirmes algunos pedidos por WhatsApp, por llamada o por correo. Si no logramos confirmarlo, podemos cancelarlo y devolverte el dinero completo por el mismo medio de pago.
Las compras en línea pueden tener un tope por persona al día; si es así, la tienda te lo dice antes de pagar y las compras más grandes las coordinamos contigo.

5. Envíos

Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas. El costo del envío se calcula con tu ciudad (o es la tarifa fija de la tienda) y lo ves antes de pagar. Si la tienda lo dice, el envío es gratis desde cierto monto.
Despachamos en días hábiles. En cada producto ves cuándo sale tu pedido; los tiempos de entrega son los que estima la transportadora y pueden cambiar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, zonas de difícil acceso).
Cuando lo despachamos te enviamos por correo la transportadora y el número de guía para rastrearlo.
Lo entregamos en la dirección que escribiste. Si la dirección está mal o nadie recibe y el paquete vuelve, coordinamos contigo un nuevo envío, que puede tener costo.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora si puedes y escríbenos con fotos en los 5 días hábiles siguientes.

6. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Escríbenos a hola@himanutrition.com con el número del pedido.
Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: cerrado, con su sello de seguridad y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
Por su naturaleza, el retracto no aplica a productos abiertos o sin su sello de seguridad: son de uso personal y se pueden deteriorar (excepciones del mismo artículo 47).

7. Garantía

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos (Ley 1480 de 2011). Si un producto llega defectuoso, vencido, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos y el número del pedido: lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, y nosotros pagamos el envío. La garantía de un suplemento va hasta su fecha de vencimiento, siempre que se haya guardado como dice la etiqueta.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del motivo, envíanos la solicitud en www.himanutrition.com/reversion (o a hola@himanutrition.com). Te llega un acuse con el radicado.
En el mismo plazo, avísale a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco o la de tu tarjeta), con el radicado.
Si recibiste el producto, ponlo a nuestra disposición en las mismas condiciones en que lo recibiste: lo recogemos.
Las entidades del pago tienen 15 días hábiles para hacer la reversión. Si no estamos de acuerdo, lo decide la autoridad competente; si la reversión no procedía, quien la pidió asume los costos, y la Superintendencia de Industria y Comercio puede sancionar a quien actúe de mala fe.

9. HIMA Pro de regalo

Algunas compras traen HIMA Pro de regalo, como lo dice la tienda al comprar (desde qué monto y por cuánto tiempo). Si compraste con tu cuenta de HIMA queda activo en ella; si no, el código te llega en el correo de pago y se canjea antes de la fecha que dice el correo. El regalo no se cambia por dinero y puede anularse si el pedido se cancela, se devuelve o se reversa.

10. Descuento por metros

Cuando está activo, la app HIMA convierte tu entrenamiento en descuentos para la tienda. Las cifras vigentes se ven en la app (Tienda › Tus metros); hoy son: un código de 5 % por cada 20.000 m de desnivel, contando hasta 3.000 m por semana.

Necesitas tu cuenta de HIMA, con el correo confirmado, y activarlo en la tienda de la app. Cuentan tus metros desde el día en que lo activas (no los de antes).
Cada semana cuentan como máximo los metros del tope semanal, aunque entrenes más: es por tu salud y para que el programa sea justo.
Cada código sirve para una compra, en la app o en www.himanutrition.com, no se suma a otro cupón en el mismo pedido y vence en la fecha que muestra la app (hoy, 6 meses después de ganarlo).
El descuento no se cambia por dinero. Si encontramos metros que no corresponden a entrenamientos reales, podemos anular los códigos que salieron de ellos.
Para calcularlo, la app nos envía los metros de cada semana (no tus sesiones), como dice la Política de privacidad.
Podemos cambiar o terminar el programa avisándolo en la app; los códigos ya entregados sirven hasta su vencimiento.

11. Pruebas de la compra

Para prevenir el fraude y atender garantías, reclamos, contracargos y reversiones, guardamos con cada pedido: la fecha y la hora, la dirección IP y el país de la conexión, el navegador o la app desde donde se hizo, la versión de estos términos que aceptaste, lo que Wompi nos informa del pago (el medio, y en tarjetas la marca, los últimos 4 dígitos, el titular y si pasó por la verificación de tu banco), los correos que te enviamos y la información de la entrega que da la transportadora. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Más en la Política de privacidad.

12. Tus datos

Usamos tus datos para procesar, facturar y enviar el pedido y para atenderte, como dice la Política de privacidad (Ley 1581 de 2012).

13. Atención, peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@himanutrition.com con el número del pedido. Te respondemos lo antes posible y a más tardar en 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, lo verás en esta página con su nueva fecha y versión. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos.

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